Проблема с обновлением встроенного ПО для ПР103

[Королев Кирилл]

Кирилл, простите за беспокойство, как говорится, но вы вроде как член команды "ПР и Owen Logic"
хотелось бы чтобы ваши руководители поняли, что количество всевозможных багов и прочих траблов у продуктов серии "ПР и Owen Logic" уже превысили какие-то разумные рамки, когда можно обойтись просто ответами на форуме

многие из нас, здесь на форуме, поработали с разными производителями средств автоматизации, и у многих компаний хорошей практикой было выпуск официальных "технических бюллетеней", в которых пользователю продукта говорится о проблеме и либо о методах фиксации либо о том, что компания работает над этим.
это официальный документ(документы), которые допустим публикуются на сайте на странице продукта, плюс инфа об обновлении рассылаются тем, кто "зарегестрировался" на получение информации по продукту.
Соответственно, есть так сказать реестр "проблем" и не надо перелопачивать часами и сутками форум, всё собрано в одном месте и сразу понятно что тебе делать.

это хорошая практика, так сказать корпоративного менеджмента, по управлению проблемами, и формирующая у покупателей и пользователей благоприятное и лояльное отношение к компании и продукту, покупатель видит, что компания открыта и заботится о нём и о своей репутации, как надёжного производителя, с которым хочется работать

Пора бы компании ОВЕН внелрить у себя такие "стандарты" корпоративного управления, и не только для ПР и ОЛ, хотя это, по мнению многих пользователей - самое "больное место" сейчас

Добрый день!

Конкретно в этом случае был выпущен функционал, который как раз позволит избегать "закирпичивания" в дальнейшем. Если старый прибор не получалось обновить штатными средствами, то его, в любом случае, потребовалось бы направлять в сервисный центр.

С релизами OL уже выходит Release Notes (https://owen.ru/product/sreda_progra.../documentation), где отражены известные ограничения и исправленные ошибки.
Со следующими релизами будем выпускать подобный документ и для встроенного ПО приборов.

[In_Da_Cher_A]

С релизами OL уже выходит Release Notes

Добрый день!
я видел этот документ, но понимаете, проблема в том, что ОЛ, к которому вы выпускаете Release Notes (назовите уж по-русски Примечания к выпуску) не существует сам по себе
В первую очередь ваш клиент покупает ваш продукт - Прибор - Программируемое Реле, к которому в принципе отсутствует Technical Bulletin (TB)(если уж мы оперируем англицизмами) в котором описывались бы как хардварные, так и софтварные проблемы и их решение.
И Овен Лоджик - это не отдельный продукт, а Программная составляющая ПРибора. То что у него там свои проблемы и они устраняются - это хорошо
но Овен Лоджик не существует сам по себе, он нужен только в комплексе с прибором.
так и отталкиваться нужно от того, ЧТО покупает ваш Клиент - он покупает ПРибор.
Поэтому введите этот документ(или документы) в спецификацию прибора, наравне с РЭ, в котором дайте отсылку на этот документ и чтобы он лежал на странице продукта, и клиент, покупая прибор, знал, что это есть и мог его прочесть и таким образом - получает всю информацию о продукте
вот я про чо

и да - в Release Notes описаны решённые проблемы, относящиеся к этому Выпуску
а в Technical Bulletin описывают и существующие НЕрешённые проблемы, с которыми может столкнуться покупатель и над решением которых, компания работает не покладая рук и готовит "заплатку" к такой-то дате

[VadimD]

Здравствуйте. На данный момент появилось решение без обращения в СЦ, когда OWEN Logic уже пишет "Неправильная контрольная сумма пакета!" ?

[k.bitkulov]

Здравствуйте. На данный момент появилось решение без обращения в СЦ, когда OWEN Logic уже пишет "Неправильная контрольная сумма пакета!" ?

Добрый день. Нет, восстановить работоспособность без обращения в сервисный центр, к сожалению, не получится (через OwenLogic не получится обновить версию загрузчика).

[rslord]

"Закирпичивание" происходит из-за попытки обновить из режима загрузчика (п.7.2.4 РЭ на ПР103 - https://owen.ru/downloads/re_pr103.pdf) приборы со старым загрузчиком.

Для ПР205 (начиная с версии ПО 1.4.0) и ПР103 (версия ПО 1.6.0) (Owen Logic v.2.6.345) была добавлена возможность принудительного обновления ПО через режим загрузчика. Однако, новый загрузчик нельзя заложить в старые приборы через обычное обновление прошивки через Owen Logic.

Эта опция доступна:
1) По умолчанию для приборов, выпущенных после 15.02.2024 (т.е., если дата производства Вашего прибора позднее, чем 03.24, то новый загрузчик уже в нем)
2) Для остальных - после прохождения через сервисный центр и обновления на версии не младше чем 1.4.0 или 1.6.0 для ПР205 и ПР103 соответственно

Если пользователь попробует обновить прошивку из старого загрузчика, то в Owen Logic появится ошибка “Неправильная контрольная сумма пакета”, и прибор не выйдет из режима загрузчика. Восстановить работоспособность можно будет только через сервисный центр.

Обычное обновление ПО на актуальные прошивки работает как с новыми, так и со старыми приборами.

Здравствуйте. Если нет возможности обновить прошивку ПР103 (версия ПО ниже 1.6.0) через OWEN Logic до крайней стабильной, то можно получить от вас инструкцию и софт для обновления загрузчика, встроенного ПО под свою ответственность в личку? У нас имеется ПР103 который был куплен в 02.23г, скором времени планируем использовать данный прибор в задаче.