Добрый день.
К сожалению, это можно сделать только путем диагностики в момент проявления проблемы.
Без этого - любые гипотезы будут только гаданием.
Если такая ситуация повторится - то, пожалуйста, постарайтесь связаться с
support@owen.ru до перезагрузки контроллера.