Это нормально для поддержки, они не обязаны знать не документированные ходы.

Добавлю, что батарейка влияет только на часы. Запись ретайн во влэш идёт на ёмкости конденсатора в БП по немаскируемому прерыванию от БП - напряжение пропало, сейчас будем выключаться.