У нас такая же проблема. Вот что мне ответили в техподдержке:

"Событие "Прибор не на связи" возникает, если есть проблема на линии прибор-шлюз, а не шлюз-облако."

Таким образом, когда умирает ИБП или БП в облако не приходит авария прибор-шлюз. И никто не догадывается о проблеме на объекте. Считаю верным решением добавить событие "Прибор не на связи" при отсутствии соединения шлюз-облако.