Добрый день!Сообщение от Azil
Скорее всего дилер продал ваш шлюз, который был уже в употреблении.
Напишите письмо на почту owencloud@owen.ru и мы вам его отвяжем от аккаунта.
К письму прикрепите:
- фото шлюза, на котором видно серийный номер
- фотографию паспорта на изделие
Этот идентификатор был зарегистрирован в другой компании!
Добрый день.
Купили Б\У шлюз. При добавлении прибора выдает:
Этот идентификатор был зарегистрирован в другой компании!
Что и куда отправить, чтобы отвязать от предыдущих владельцев?
Спасибо.
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, фото шлюза с заводским номером, его паспорт или счёт на support@owen.ru
Инженер по продукту "Датчики температуры" компании "ОВЕН"
Спасибо за ответ.
Получилось связаться с предыдущим владельцем и отвязать его.
Все хорошо. Облако запустили. Читаем и управляем климатом в майнинг-контейнере через Danfoss MCX.
тоже надо отвязать. 25го числа на почту отправил фото шлюза коробки, паспорта. вчера пришло письмо "Уточните, пожалуйста, где приобрели шлюз? Номер счёта?" ответил что с рук. и тишина... или мне еще где-то счет добыть? наличие самого шлюза с паспортом и коробкой не повод ?
Добрый день! Попробуйте обратиться к предыдущему пользователю шлюза с просьбой удалить его из его аккаунта, где он его использовал.
Команда OwenCloud пытается связаться с предыдущем владельцем и согласовать удаление. Вероятнее всего, ответ от предыдущего владельца ещё не поступил.
Продукт менеджер направления СПУ
конечно я с этого начал. молчит как партизан. а вам он зачем? для чего вам с ним пытаться связываться? человек уже забыл. выносите из базы номер шлюза. я его уже держу в руках старый владелец им никак не может продолжить пользоваться.
Сообщение от Дарьи от мая 2022 устарело. Есть соответствующее положение "17.Порядок разрешения споров" в оферте.
Мы не можем по первому требованию удалять шлюзы.
По поводу вашей ситуации - есть не только бывший владелец шлюза, шлюз находился в аккаунте клиента-интегратора. Мы связались с интегратором - на это потребовалось время.
Завтра ваш запрос будет решен.
Последний раз редактировалось Анна Малыгина; 02.11.2022 в 17:39.
Ваши права
Ответить с цитированием