Конечного пользователя напрягала инициированная авария с красным треугольником на мониторе при потере связи каждые пол часа.
Однако проблема решилась увеличением таймаута ответа и интеравалом опроса.
Как сказано выше - 10 мин не так уж и критично в наше не лёгкое время.
Разобраться конечно хочется кто виноват и что с этим делать, но... есть дела и по важнее)
Тему можно закрывать, но вопрос остаётся открытым)
Спасибо!