USB-RS485
если конвертер был без гальваноразвязки, то всё может быть не очень хорошо
на программный сбой не похоже, железка такого уровня должна выходить "в ноль" при перезагрузке по питанию или по Ресету.
Есть у него вариант загрузки только ОС, без начала исполнения программы? или через WEB-морду настройка/диагностика?