Цитата Сообщение от КИП Посмотреть сообщение
Новая проблема с тем же шлюзом в новом корпусе ПМ210-24. Теперь раз в несколько дней приходит сообщение с облака о пропаже связи со шлюзом. Было уже три таких случая. Загораются сразу 8 индикатором и горят постоянно, обмен с облаком останавливается. При звонке на номер симки шлюза оператор сообщает что абонент не в сети. После кратковременного отключения по питанию шлюз начинает нормально работать. Что посоветуете сделать? Отсылать в ремонт я думаю смысла не будет так как шлюз может работать с неделю нормально.
Индикация аварии шлюза какая-то не стандартная, в руководстве пользователя про такое сочетание горящих индикаторов ничего нет.
Может есть уже новая прошивка шлюза ПМ210 в новом корпусе?
photo_2022.jpg
Добрый день.

Прибор перешел в состояние ожидания прошивки.
Предположительно это происходит при стечении нескольких факторов:
1) Плохой сигнал GSM или отключение от базовой станции (из-за которого прибор сам себя перезагружает)
2) Помеха или дребезг на контакте отвечающем за переход в тот самый режим прошивки, при перезагрузке.

Проблема не массовая, но мы о ней знаем, было несколько обращений к нам.
В настоящий момент занимаемся диагностикой причин её возникновения.

В вашем случае будет быстрее всего и проще заменить шлюз.

Напишите на почту support@owen.ru и попросите организовать вам замену устройства через наш сервисный центр.
Обязательно сообщите, что необходимо передать ваше устройство в наш отдел (АН СПУ), на имя Малыгиной Анны.
И к обращению приложите ссылку на моё сообщение на форуме (или его скриншот).