Добрый день.
Мне жаль, что у Вас возникли трудности с обращением.
Я хотела бы выяснить детали и помочь связаться со специалистом.
Не могли бы Вы написать мне в личные сообщения почту, с которой отправляли запрос.
Также проверьте папку "спам" в Вашей почте-иногда сообщения по ошибке попадают туда.