Здравствуйте.
Время реакции зависит от тяжести - затронуто одно устройство или все. Или это может быть проблема с доступом к вэб-серверам, затрагивающая всех пользователей.
Если проблемы с подключением нового устройства или настройками - можно писать сюда или в саппорт. Если вдруг что-то совсем глобальное и наша система мониторинга это пропустила - звонить в саппорт.