Добрый день. Конечно надо по другому. Вы за помощью обратились на ФОРУМ. Здесь зачастую можно получить подсказку от коллег, может у кого то что то подобное было. Но не путайте, ФОРУМ не ТЕХПОДДЕРЖКА.
Если за какое то время никто не откликнулся - значит с подобным не сталкивался. И тогда надо напрямую писать или звонить в отдел техподдержки. Телефоны и почта в соответствующем разделе сайта есть.
Лично я всегда делаю именно в такой последовательности. В 80% случаев подсказывают коллеги, остальное техподдержка.
Ни разу не отказали и давали весьма дельные советы.
А Ваш случай достаточно специфичен, лично я не сталкивался с подобным.
С уважением.