Что касается ответа техподдержки - ну так попробуйте еще раз проверить, используя 5-ю ногу в качестве общего провода и 2-ю в качестве выхода (коллектора) транзисторного ключа. Сводный сигнал об аварии - тоже не совсем плохо (если он включает в себя и пропадание сетевого напряжения).
Или у вас тот самый "Back Power LCD Pro 600", насчет которого техподдержка сомневается, что в нем вообще поддерживаются релейные сигналы?