Не понятен ответ от техподдержки- " не прошит 232й порт" . Он же чисто физический на FSR232-й микросхеме. Попробуйте все-же подключиться на клемник у модема, используя 3-проводное подключение. Разьем DB9 надеюсь найдете и 3провода припаять думаю не проблема?
Мы используем для прошивки USB-COM "MOXA-11xx", адаптер от Меркурия, тоже USB-COM, без проблем.