Elka, согласен.
Только проблема в том, что остальные 99% довольных пользователей не отписываются на форуме. От этого форум переполняется негативом и создается искаженный имидж компании.
Большинство, как многие знают, западных компаний модерируют свои форумы, создавая барьер такому негативу. Может быть они и правы...