Возможно, в этой теме ответит представитель Овен, если пропустит - обращайтесь в техподдержку.
От Вас попросят письмом предоставить видео с настройками прибора и демонстрацию ошибки - хоть на макете на столе, хоть на оборудовании.

У меня была не такая, но подобная ошибка - после консультаций и проверки в сервисцентре отправлял на завод для перепрошивки.