Добрый день.

Для помощи в решении вашей проблемы необходима дополнительная информация:
- зарегистрирован с данным IMEI хоть 1 прибор?
- существует в карте регистров хотя бы 1 параметр?
- корректно заполнены поля идентификаторов?

Данная ошибка зачастую идентифицирует, что либо прибор не подключился к облаку, либо сервер разорвал соединение (чаще всего ему просто нечего опрашивать)