Maximus 
Википедия Овен
Максим, приветствую! Заметно невооруженным взглядом, что стараетесь. Вводите все новые и новые формы коммуникаций, что без сомнения - полезно.
Хотел вот что предложить: создать базу знаний "Википедия Овен", как самообучающийся и объединяющий все ресурс.
Некий портал, который бы являлся вершиной, объединяющей все продукты и все направления по бренду Овен.
Сейчас у компании все раздроблено по ветвям, отделам, продуктовым направлениям.
Ответы технической поддержки никто не публикует и это ИМХО не правильно, так как уверен, что несложных вопросов техническая поддержка "раскручивает" великое множество.
Причем наверняка они повторяющиеся. Для пользователей (говорю про себя) разобраться и найти что-то по-быстрому - сложно.
Звонить, отвлекать техническую поддержку мне иногда просто неудобно. Вопросы иногда рождаются простые, только потому что "забыл".
https://owen.ru/product/codesys_v3/documentation ,
https://docs.owen.ru/product/owencloud/91/5190?search=FAQ#topic-5190 ,
https://owen.ru/product/trm232/faq ,
https://owen.ru/product/pm01/faq ,
https://owen.ru/product/moduli_analo...som_rs_485/faq и т.д
Наверняка если бы появилась общая база по встречающимся вопросам-ответам - серьезно бы упростило коммуникации с пользователями.
Для службы технической поддержки это упростило бы объем работы, а пользователям позволило бы найти ответ в одном месте, пользуясь удобным процессом поиска.
Только без возможности переписки, для этого есть форум.
Достаточно сделать онлайн анализ полезности, например ставить оценки вопросам и ответам.
