Показано с 1 по 9 из 9

Тема: ПР200-220.23.1.0: дискретный вход вышел из строя

  1. #1

    Question ПР200-220.23.1.0: дискретный вход вышел из строя

    Прошу прощения за отдельную тему, но нет времени искать куда написать.

    Ситуация следующая. На дискретный вход DI5 прибора ПР200-220.23.1.0 был подключен управляющий сигнал 220В переменного тока. В следствие этого отключился автоматический выключатель через который было подключено реле ПР200 и из прибора появился "дымок". Судя по всему вышел из строя этот дискретный вход (как минимум). Подключение прибора проводилось согласно бумажной инструкции, что была в комплекте с прибором (фото инструкции прилагаю).

    Вопрос: за чей счет будет проводится ремонт данного прибора?

    Прибор приобретен 5 апреля 2019 года через интернет-магазин торгового дома Овен-К (около 2 мес. ранее).

    Копия инстр_выделено.jpeg

  2. #2
    Пользователь
    Регистрация
    27.11.2011
    Адрес
    Краснодар
    Сообщений
    6,128

    По умолчанию

    Питание дискретных входов (датчиков) ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ВОЛЬТА по документации.

    За ваш счет.

    Хотя за такую документацию с разночтениями Овен должен просто новый прибор дать взамен
    Последний раз редактировалось melky; 31.05.2019 в 09:33.

  3. #3
    Пользователь
    Регистрация
    27.11.2011
    Адрес
    Краснодар
    Сообщений
    6,128

    По умолчанию

    Ну так быстрее исправлять ошибки для уменьшения количества негодующих пользователей

  4. #4

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ralex Посмотреть сообщение
    Прошу прощения за отдельную тему, но нет времени искать куда написать.

    Ситуация следующая. На дискретный вход DI5 прибора ПР200-220.23.1.0 был подключен управляющий сигнал 220В переменного тока. В следствие этого отключился автоматический выключатель через который было подключено реле ПР200 и из прибора появился "дымок". Судя по всему вышел из строя этот дискретный вход (как минимум). Подключение прибора проводилось согласно бумажной инструкции, что была в комплекте с прибором (фото инструкции прилагаю).

    Вопрос: за чей счет будет проводится ремонт данного прибора?

    Прибор приобретен 5 апреля 2019 года через интернет-магазин торгового дома Овен-К (около 2 мес. ранее).

    Копия инстр_выделено.jpeg
    Добрый день.
    Прибор отремонтируем бесплатно.
    Уже давно поправили это в РЭ.
    Укажите, пожалуйста, серийной номер прибора.
    Можно в личку или на почту.
    Менеджер по продукту | Программируемые реле
    email: a.posokhov@owen.ru
    Программируемое реле ПР100

  5. #5

    По умолчанию

    Андрей! Это прямо слова представителя серьезной компании! Я прям удивлен.

  6. #6
    Пользователь
    Регистрация
    08.04.2015
    Адрес
    Воронежская область
    Сообщений
    639

    По умолчанию

    Такое должно быть как правило --- если фирма имеет уставной капитал больше 10 тысяч рублей .

  7. #7

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Андрей Посохов Посмотреть сообщение
    Добрый день.
    Прибор отремонтируем бесплатно.
    Уже давно поправили это в РЭ.
    Укажите, пожалуйста, серийной номер прибора.
    Можно в личку или на почту.
    Добрый день. Все данные по прибору передал представителям Овен и сервисному центру, сервисный центр заказал плату для ремонта прибора (так мне сказали). Но вот прошло уже более месяца, а плата в сервис не поступала и информации о сроках поставки ее нет. Как-то можно прояснить ситуацию по ремонту и ускорить процесс? Спасибо.

  8. #8

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от ralex Посмотреть сообщение
    Добрый день. Все данные по прибору передал представителям Овен и сервисному центру, сервисный центр заказал плату для ремонта прибора (так мне сказали). Но вот прошло уже более месяца, а плата в сервис не поступала и информации о сроках поставки ее нет. Как-то можно прояснить ситуацию по ремонту и ускорить процесс? Спасибо.
    Добрый день.

    Мне сообщили, что с Вами связывался человек из сервисного центра.
    Мы Вам вышлем новый прибор.
    Сообщите на почту, пожалуйста, где удобно будет забрать новый прибор?
    Менеджер по продукту | Программируемые реле
    email: a.posokhov@owen.ru
    Программируемое реле ПР100

  9. #9

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Андрей Посохов Посмотреть сообщение
    Добрый день.

    Мне сообщили, что с Вами связывался человек из сервисного центра.
    Мы Вам вышлем новый прибор.
    Сообщите на почту, пожалуйста, где удобно будет забрать новый прибор?
    Добрый день.
    В итоге мне прислали новый прибор по гарантии.
    Вопрос решился не так быстро, как хотелось бы, но радует то, что "Овен" признал свою ошибку в документации в комплекте с прибором и исправил ее!

Похожие темы

  1. Вышел из строя ПЧВ
    от Tempest в разделе Сервисное обслуживание приборов ОВЕН
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 28.07.2014, 15:17
  2. Вышел из строя? ПЛК110-32
    от leonVl в разделе ПЛК1хх
    Ответов: 17
    Последнее сообщение: 06.04.2013, 05:21
  3. Вышел из строя МВ110-224.1ТД
    от sergeykrylov в разделе Мх110
    Ответов: 10
    Последнее сообщение: 07.02.2012, 23:58
  4. Вышел из строя МВ110-224.1ТД
    от sergeykrylov в разделе Эксплуатация
    Ответов: 10
    Последнее сообщение: 07.02.2012, 23:58
  5. Вышел из строя выход ПЛК
    от den в разделе ПЛК1хх
    Ответов: 29
    Последнее сообщение: 08.12.2008, 09:33

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •