Даже в указанном документе описание более чем достаточное.
Если исключить, что сам прибор неисправен, то остается проверить:
1. Правильность выбора конвертера (например USB-RS485). Какой прибор используется для связи ПК с прибором?
2. Правильность выбора параметров обмена. По-умолчанию используется 9600,N,8,1.
3. Правильность подключения Pin10 - провод A, Pin11 - провод B.
4. Схема расположения контактов со стороны прибора или со стороны кабеля.