Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 11

Тема: Предложения по улучшению качества сервиса

  1. #1

    По умолчанию Предложения по улучшению качества сервиса

    Давно работаем с вашей компанией в целом очень довольны. Есть несколько предложений:
    1. В отделе выставления счетов общался с Зайцевой Галиной Вячеславовной. Разговор в стиле "Что вы к нам пристали? Не мешайте нам работать. Нам ваши деньги не нужны" А-ля ДЭЗ/ЖЭК 90-х годов. Уже не первый раз сталкиваюсь с таким отношением как в отделе выставления счетов, так и на линии технической поддержки. Решение предлагаю стандартное: после разговора робот задает один из простых вопросов: "На сколько вы удовлетворены разговором?" "Решен ли ваш вопрос?". На основе этой статистики по каждому сотруднику можно уже принимать дальнейшие решения, что с этим делать.
    2. Очень понравился новый функционал на сайте по добавлению заказа в корзину, было бы еще очень удобно если бы счёт генерировался автоматически
    3. Сроки поставки стандартной продукции 5 дней с учетом 1 дня на оплату. Уверен, что можно оптимизировать процессы и добиться срока поставки 1-2 дня.

  2. #2
    Пользователь
    Регистрация
    27.11.2011
    Адрес
    Краснодар
    Сообщений
    10,719

    По умолчанию

    3. смеетесь ? правда 5 дней ?

  3. #3

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от alekseydav Посмотреть сообщение
    Давно работаем с вашей компанией в целом очень довольны.
    А чем же тогда довольны? А, наверное, надёжностью продукции.

  4. #4

    По умолчанию

    А что не так с надежностью продукции?
    Примерно полторы сотни всяких приборов, пару раз менял ёмкостя в БП у ТРМ-ов, раз помню релюшка стала чудить, в ТРМ32-ом, тоже поменял...
    В чем проблема то?

  5. #5
    Пользователь
    Регистрация
    22.02.2013
    Адрес
    г.Тихорецк, Краснодарский край
    Сообщений
    384

    По умолчанию

    С Сименсом работать значительно хуже..

  6. #6

    По умолчанию Развитие бренда

    Хотелось увидеть в рамках портала Овен новый раздел - OWEN_WIKI (локализованная к бренду википедия)
    Где каждый зарегистрированный участник сможет задать свой вопрос и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ.
    Например: С каким циклом опрашиваются каналы у ПЛК110
    Ответ: Если это не быстрые входы и не быстрые выходы, то с тем же циклом с которым работает основная программа PLC_PRG
    Этот ресурс нужно модерировать, убирая любой не относящийся к вопросу текст. По заполнению данного ресурса он достаточно быстро превратится в переносной онлайн-справочник.
    Должно упростить работу технической поддержки (уберутся простые вопросы). Появится понимание что именно интересует большинство пользователей.

    Также хотелось бы увидеть отдельным разделом "Пожелания к развитию"

    Например: "Желательно установить на СПК107 процессоры с большей производительностью"
    или "В течение дня не смог дозвониться до отдела продаж, хотелось иметь функцию заказа обратного звонка"
    Сделать нужно так, чтоб любое пожелание шло только от авторизованных пользователей, причем с возможностью голосования.
    Чем больше лиц проголосует за то или иное дополнение, тем выше шансы что оно сбудется

    Обратной связи много не бывает и крайне важно сделать так, чтоб каждый участник зарегистрировавшийся на портале мог внести свою роль в развитии данного бренда
    +79104444236
    С уважением,
    Лапшин Вячеслав

  7. #7
    Супер Модератор Аватар для Евгений Кислов
    Регистрация
    27.01.2015
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    12,242

    По умолчанию

    Где каждый зарегистрированный участник сможет задать свой вопрос и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ.
    Также хотелось бы увидеть отдельным разделом "Пожелания к развитию"
    А чем это будет отличаться от форума?

    25-12-2020 6-15-14.png


    Этот ресурс нужно модерировать, убирая любой не относящийся к вопросу текст. По заполнению данного ресурса он достаточно быстро превратится в
    переносной онлайн-справочник. Должно упростить работу технической поддержки (уберутся простые вопросы).
    Можно создать тему по ПЛК1хх (и другим приборам, по которым много вопросов), аналогичную этой:
    https://owen.ru/forum/showthread.php?t=28167

    Техподдержка регулярно использует ссылки на посты из этой темы при ответах на вопросы про СПК/ПЛК2хx.

    На страницах некоторых приборов есть FAQ:
    https://owen.ru/product/sp3xx/faq

  8. #8

    По умолчанию

    Отличие основное в том, что не будет никаких обсуждений. Болтовни разной и по сути бесполезной.


    Вот пример: http://wiki2.iridiummobile.ru/%D0%97...B8%D1%86%D0%B0

    По сути моего предложения это тот же FAQ, только не на страницах отдельных модулей, а как единый ресурс по всей линейке.
    Документ может иметь линки с вопроса на вопрос, если один отвечает на предыдущий.

    Модератор хорошо бы что Вы и были, просто суть немного изменится, станет более демократичным.
    Основная разница заключается в том, что не только модератор участвует в формировании вопросов и ответов. Он просто следит за корректностью и отвечает на те вопросы, на которые долго молчит группа.

    Поиск на форуме можно сказать не работает. Что-либо найти выходит только если ветка Яндексом проиндексирована, поиском Яндекса.
    Последний раз редактировалось krollcbas; 25.12.2020 в 09:15.
    +79104444236
    С уважением,
    Лапшин Вячеслав

  9. #9
    Супер Модератор Аватар для Евгений Кислов
    Регистрация
    27.01.2015
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    12,242

    По умолчанию

    Отличие основное в том, что не будет никаких обсуждений. Болтовни разной и по сути бесполезной.
    и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ
    По-моему, здесь противоречие. Понятно, что можно будет жестко модерировать всё это - но ведь можно при желании тоже самое делать в определенных ветках/темах форумах.

    По сути моего предложения это тот же FAQ, только не на страницах отдельных модулей, а как единый ресурс по всей линейке
    Поиск на сайте, кстати, работает лучше, чем на форуме, поэтому я не очень понимаю, в чем будет преимущество.
    Какая разница, где будет размещена информация - на основном сайте или вики?

    Поиск на форуме можно сказать не работает. Что-либо найти выходит только если ветка Яндексом проиндексирована, поиском Яндекса
    Поиск на форуме действительно далек от идеала. Но через гугл я обычно нахожу то, что ищу, по ключевым словам из темы.

    По опыту - не так много людей готовы тратить время на поиски нужной информации.
    Кроме того, у людей бывает разный уровень подготовки.
    Иногда ответ потребует каких-то разъяснений/уточнений, а писать по каждому вопросу суперподробные статьи - не так просто.
    С точки зрения клиента, проще задать вопрос на форуме / написать в саппорт - и быстро получить уже точную ссылку на пост форума/раздел сайта.

    Я еще раз обращаю ваше внимание, что новый URL и движок вики не принесет какой-то магии.
    Темы, закрытые от обсуждений (чисто с информацией), возможность оставлять пожелания по новым приборам, функционал для создания опросов - это все есть и здесь.

    Если вы предложите, как именно улучшить форум - мы, разумеется, подумаем над этим.
    Пожелание насчет поиска я понял.

  10. #10
    Пользователь Аватар для capzap
    Регистрация
    25.02.2011
    Адрес
    Киров
    Сообщений
    10,256

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Евгений Кислов Посмотреть сообщение
    Если вы предложите, как именно улучшить форум - мы, разумеется, подумаем над этим.
    Насчет поиска я понял.
    если бы к ответу можно было бы ставить отметки, что он действительно соответствует вопросу и эти пометки тоже ранжировались, имели вес, от статуса пользователя, то было бы проще отдать сортировку машине, которая бы заполняла закрытую тему как эту https://owen.ru/forum/showthread.php?t=28167
    Bad programmers worry about the code. Good programmers worry about data structures and their relationships

    среди успешных людей я не встречала нытиков
    Барбара Коркоран

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Предложения по доработке OWEN Logic.
    от devi29rus в разделе Среда программирования OWEN Logic
    Ответов: 135
    Последнее сообщение: 06.06.2023, 07:48
  2. Обновления сервиса
    от Сергей Лысов в разделе Облачный сервис OwenCloud
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 27.02.2023, 08:11
  3. Признак качества ПЛК 160
    от Vitorgan в разделе Эксплуатация
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 17.05.2016, 23:33
  4. Номер сервиса 47
    от DEADalus в разделе ПЛК1хх
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 18.12.2013, 19:31
  5. MastarSCADA и признак качества данных
    от Сергей_К в разделе Master SCADA 3
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 20.11.2009, 15:20

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •