Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 32

Тема: Облако не видит контроллер, что делать?

  1. #1

    Lightbulb Облако не видит контроллер, что делать?

    Не хотел поднимать эту тему, но приходится. Ситуация нехорошая.
    Есть контроллер СПК107, есть учетка в облаке. Есть инструкция.
    Все делаю по шагам, но контроллер в облако не добавляется. При этом не выводится никакой диагностики - не ясно где затык.
    Делаю через символьную конфигурацию, ​Таргет 3.5.11.50-14, СПК 1.10611.1056

    В пятницу (17 января) с утра по МСК обратился в техподдержку. Завели номер обращения, пообещали посмотреть. И все, молчок.
    В субботу позвонил контрольно, ничего не сделано, в воскресенье - тоже.
    В понедельник - сказали, что заявку эскалировали куда то наверх, к разработчикам облака, которым не дозвониться и никто не знает где они.
    То, что за понедельник тоже ничего не сделали - уже, наверное, понятно. Не буду пока публично сыпать именами и фамилиями, но вижу просто желание от техподдержки потянуть время - "а вдруг само рассосется".
    Большая просьба к заглядывающим сюда представителям овена - помогите, плиз, у меня сроки горят. Я рассчитывал на настройку облака потратить 2 дня, а уже 4 прошло и ничего даже не началось еще.
    Если с облаком какие то проблемы - так и скажите, будем искать другие способы. Если проблемы с контроллером - тоже скажите, будем как кто выкручиваться.
    Заявка 278531.
    Последний раз редактировалось SlavikP; 21.01.2020 в 01:42.
    Life is complex: it has both real and imaginary components.

  2. #2

    По умолчанию

    SlavikP, в любой работе есть свои тонкости. Почему-то некоторые вещи, которые могут влиять, не указывают в инструкции.
    С облаком никаких проблем нет.

    1. Попробуйте выставить адрес шлюза - точки доступа, проверьте
    2. DNS1 8.8.8.8, DNS2 8.4.4.4
    3. Задайте пароль консоли, например 123456, тот же что и в облаке
    4. Попингуйте чем-то интернет с того места. Google и т.п

    Поддержка там то что надо, видимо совпали факторы выходных и сложного понедельника.

    Если вдруг не прокатит - приложите проект, проще станет понять что там не так.

    PS: после всех перепрошивок тоже не сходу вышло вывести в облако по инструкции, но быстро и дружественно помогли.
    С уважением,
    Лапшин Вячеслав

  3. #3

    По умолчанию

    Все это было сделано в первые часы обнаружения проблемы.
    Пинг ходит, DNS работает, web доступ тоже есть, правильность серийника контроллера, пароля и т.п. проверена, проект в техподдержку передал, удаленный доступ у техподдержки имеется с утра пятницы.
    Результата нет. Больше всего угнетает полное отсутствие средств диагностики. Ни у контроллера нет ничего для выявления потенциальных проблем, ни у облака.
    Т.е. залил проект в контроллер - и тишина. На панели все работает, индикаторы мигают, тишина и спокойствие во всем. В админке в облаке тоже все тихо и спокойно. Нигде нет ничего, чтобы увидеть причину проблемы. Никакого лога, никакой диагностики.
    Сегодня уже решил сделать с нуля маленький тестовый проект с 3 переменными, как в инструкции, чисто для контроля всего, чего только можно.

    Сделал тестовый проект. Уже около часа сижу и смотрю, как нет связи с облаком у контроллера.
    Пример настроек облака тоже привел. Закрыл только пару ничего не значащих полей
    Серийник проверяли трижды с техподдержкой, даже фотку с задницы контроллера сделал и показал.
    Изображения Изображения
    • Тип файла: jpg 001.jpg (95.3 Кб, Просмотров: 17)
    Вложения Вложения
    • Тип файла: rar test_.rar (153.4 Кб, Просмотров: 4)
    Последний раз редактировалось SlavikP; 21.01.2020 в 05:50.
    Life is complex: it has both real and imaginary components.

  4. #4

  5. #5

    По умолчанию

    Да, спасибо техподдержке, видимо мой косяк. Нагонял пропущенное время - только освободился.
    Последний раз редактировалось SlavikP; 23.01.2020 в 07:35.
    Life is complex: it has both real and imaginary components.

  6. #6

    По умолчанию Помогите разрешить проблему

    Цитата Сообщение от Евгений Кислов Посмотреть сообщение
    Решили проблему установкой корректного адреса шлюза в настройках прибора.
    Добрый день.
    Проблема очень похожа на описанную выше, но в моём случае СПК110 [М01]. Нужно настроить связь с OwenCloud, но устройство "не на связи".
    Версия прошивки 1.1.0611.1056, версия таргета 3.5.11.50-14.
    Сетевые настройки в СПК: IP/Маску/Шлюз ставил согласно сети к которой он подключен, DHCP тоже ставил.
    Подключал напрямую без маршрутизатора к Internet, и через маршрутизатор предварительно задавая ему настройки на выдачу СПК статичного адреса.
    Звонил провайдеру чтобы узнать открыты ли порты 25502 и 26502, открыты. Пробовал всё тоже самое делать через другого провайдера.
    Много раз перепроверял настройки в проекте и в OwenCloud, всё как в инструкциях.
    Звонил в службу поддержки OwenCloud, они ни чем не помогли, заявку составили ещё 11 января. Говорили, что у них были неполадки на сервере, но уже всё устранили, что нужно настроить маршрутизатор (пробовал, да и без него ведь не работает так же), проверить открыты ли порты у провайдера (проверил).
    Пожалуйста помогите разобраться. Что я делаю не так? Готов предоставить всю необходимую информацию.
    Снимок.PNGСнимок1.PNGСнимок4.PNGСнимок5.PNGСнимок2.jpgСнимок3.jpg
    OwenCloud.rar
    Последний раз редактировалось АлексейАмб; 22.01.2020 в 16:33.

  7. #7

  8. #8

    По умолчанию

    Прописал, что то ещё мешает наладить связь.

  9. #9

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от АлексейАмб Посмотреть сообщение
    Прописал, что то ещё мешает наладить связь.
    Напишите мне в личку телефон, по которому с вами завтра можно будет связаться.
    Потребуется предоставить удаленное подключение по TeamViewer.
    https://www.teamviewer.com/ru/

    А, еще судя по скринам - у вас у ПК и СПК один и тот же IP.
    Такого быть не должно.

  10. #10

    По умолчанию

    Личное сообщение отправил. У компьютера и СПК разные IP, просто для наглядности кабель подключал к компьютеру. В данный момент этот кабель подключён к СПК, компьютер к другому интернет соединения по WiFi подключён.

Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. подбор борудованиядля управления через облако owencloud
    от Silvara в разделе Подбор Оборудования
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 13.12.2019, 08:12
  2. Резервный канал в облако
    от SlavikP в разделе ПМ210
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 08.11.2019, 17:32
  3. ПЛК150 не выходит в облако
    от Hemann в разделе Облачный сервис OwenCloud
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 14.06.2019, 09:33
  4. Програмируемое реле ПР200 и облако Оwencloud.
    от Sanchez в разделе Программируемые реле
    Ответов: 24
    Последнее сообщение: 13.02.2019, 15:20
  5. Ответов: 17
    Последнее сообщение: 24.04.2018, 14:52

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •