Облако не видит контроллер, что делать?

[SlavikP]

Не хотел поднимать эту тему, но приходится. Ситуация нехорошая.
Есть контроллер СПК107, есть учетка в облаке. Есть инструкция.
Все делаю по шагам, но контроллер в облако не добавляется. При этом не выводится никакой диагностики - не ясно где затык.
Делаю через символьную конфигурацию, ​Таргет 3.5.11.50-14, СПК 1.10611.1056

В пятницу (17 января) с утра по МСК обратился в техподдержку. Завели номер обращения, пообещали посмотреть. И все, молчок.
В субботу позвонил контрольно, ничего не сделано, в воскресенье - тоже.
В понедельник - сказали, что заявку эскалировали куда то наверх, к разработчикам облака, которым не дозвониться и никто не знает где они.
То, что за понедельник тоже ничего не сделали - уже, наверное, понятно. Не буду пока публично сыпать именами и фамилиями, но вижу просто желание от техподдержки потянуть время - "а вдруг само рассосется".
Большая просьба к заглядывающим сюда представителям овена - помогите, плиз, у меня сроки горят. Я рассчитывал на настройку облака потратить 2 дня, а уже 4 прошло и ничего даже не началось еще.
Если с облаком какие то проблемы - так и скажите, будем искать другие способы. Если проблемы с контроллером - тоже скажите, будем как кто выкручиваться.
Заявка 278531.

[krollcbas]

SlavikP, в любой работе есть свои тонкости. Почему-то некоторые вещи, которые могут влиять, не указывают в инструкции.
С облаком никаких проблем нет.

1. Попробуйте выставить адрес шлюза - точки доступа, проверьте
2. DNS1 8.8.8.8, DNS2 8.4.4.4
3. Задайте пароль консоли, например 123456, тот же что и в облаке
4. Попингуйте чем-то интернет с того места. Google и т.п

Поддержка там то что надо, видимо совпали факторы выходных и сложного понедельника.

Если вдруг не прокатит - приложите проект, проще станет понять что там не так.

PS: после всех перепрошивок тоже не сходу вышло вывести в облако по инструкции, но быстро и дружественно помогли.

[SlavikP]

Все это было сделано в первые часы обнаружения проблемы.
Пинг ходит, DNS работает, web доступ тоже есть, правильность серийника контроллера, пароля и т.п. проверена, проект в техподдержку передал, удаленный доступ у техподдержки имеется с утра пятницы.
Результата нет. Больше всего угнетает полное отсутствие средств диагностики. Ни у контроллера нет ничего для выявления потенциальных проблем, ни у облака.
Т.е. залил проект в контроллер - и тишина. На панели все работает, индикаторы мигают, тишина и спокойствие во всем. В админке в облаке тоже все тихо и спокойно. Нигде нет ничего, чтобы увидеть причину проблемы. Никакого лога, никакой диагностики.
Сегодня уже решил сделать с нуля маленький тестовый проект с 3 переменными, как в инструкции, чисто для контроля всего, чего только можно.

Сделал тестовый проект. Уже около часа сижу и смотрю, как нет связи с облаком у контроллера.
Пример настроек облака тоже привел. Закрыл только пару ничего не значащих полей
Серийник проверяли трижды с техподдержкой, даже фотку с задницы контроллера сделал и показал.

[Евгений Кислов]

Решили проблему установкой корректного адреса шлюза в настройках прибора.

[SlavikP]

Да, спасибо техподдержке, видимо мой косяк. Нагонял пропущенное время - только освободился.

[АлексейАмб]

Решили проблему установкой корректного адреса шлюза в настройках прибора.

Добрый день.
Проблема очень похожа на описанную выше, но в моём случае СПК110 [М01]. Нужно настроить связь с OwenCloud, но устройство "не на связи".
Версия прошивки 1.1.0611.1056, версия таргета 3.5.11.50-14.
Сетевые настройки в СПК: IP/Маску/Шлюз ставил согласно сети к которой он подключен, DHCP тоже ставил.
Подключал напрямую без маршрутизатора к Internet, и через маршрутизатор предварительно задавая ему настройки на выдачу СПК статичного адреса.
Звонил провайдеру чтобы узнать открыты ли порты 25502 и 26502, открыты. Пробовал всё тоже самое делать через другого провайдера.
Много раз перепроверял настройки в проекте и в OwenCloud, всё как в инструкциях.
Звонил в службу поддержки OwenCloud, они ни чем не помогли, заявку составили ещё 11 января. Говорили, что у них были неполадки на сервере, но уже всё устранили, что нужно настроить маршрутизатор (пробовал, да и без него ведь не работает так же), проверить открыты ли порты у провайдера (проверил).
Пожалуйста помогите разобраться. Что я делаю не так? Готов предоставить всю необходимую информацию.
Снимок.PNGСнимок1.PNGСнимок4.PNGСнимок5.PNGСнимок2.jpgСнимок3.jpg
OwenCloud.rar

[Евгений Кислов]

В первую очередь надо в таргете в узле OwenCloud в Server Address прописать 'gate.owencloud.ru:26502'

[АлексейАмб]

Прописал, что то ещё мешает наладить связь.

[Евгений Кислов]

Прописал, что то ещё мешает наладить связь.

Напишите мне в личку телефон, по которому с вами завтра можно будет связаться.
Потребуется предоставить удаленное подключение по TeamViewer.
https://www.teamviewer.com/ru/

А, еще судя по скринам - у вас у ПК и СПК один и тот же IP.
Такого быть не должно.

[АлексейАмб]

Личное сообщение отправил. У компьютера и СПК разные IP, просто для наглядности кабель подключал к компьютеру. В данный момент этот кабель подключён к СПК, компьютер к другому интернет соединения по WiFi подключён.