Как я выше говорил, мы такого не наблюдали ранее.
Похоже что по каким-то причинам произошла рассинхронизация опроса вашего прибора шлюзом и шлюза облаком.
Теоретически такое могло бы быть при не правильном выборе таймаутов, либо по каким-то другим причинам.
В общем, поэтому и хотели взглянуть на прибор, чтобы понять что пошло не так.