Но что-то представители ОВЕН не спешат пояснить.
это не приёмная сервисного центра, у них нет обязанности отвечать здесь. Всё то, что здесь происходит - это их личная инициатива по конкретному случаю. Ваш таковым не является.
Висеть панель в состояние "белый экран" может по скорее всего двум основным причинам, проблема с памятью и работа макроса, что также чаще всего использует память
пробуйте методом исключения выявить проблемное место