Дальше уже нужно смотреть на типичные ошибки:

1) Маленькие значения таймаутов (бывает у прибора стоит задержка ответа по RS)
2) Неправильно указан IMEI (запросы получает другое устройство)
3) Несовпадение настроек COM порта в облаке и в приборе

Если танцы с бубном (параметрами) не помогли - лучше обратится в техподдержку. Они привыкли оперативно устранять типичные проблемы