Ваш пример больше соглашается со мной, а не опровергает. Самопал не автоматизация, тот же журнал можно так же вести автоматизированно. Мнение начальства и реальная потребность в обсл.персонале разные вещи. Низкий уровень организации труда ни какой автоматизацией не исправить