Итого с момента первого обращения в службу технической поддержки прошло три недели...

Я уже даже сам предложил вариант ответа. Вам нужно только сказать правильно я все понял или нет. Неужели это так сложно? Или Вы сами не знаете как работают Ваши приборы?