Облако не видит контроллер, что делать?
Не хотел поднимать эту тему, но приходится. Ситуация нехорошая.
Есть контроллер СПК107, есть учетка в облаке. Есть инструкция.
Все делаю по шагам, но контроллер в облако не добавляется. При этом не выводится никакой диагностики - не ясно где затык.
Делаю через символьную конфигурацию, Таргет 3.5.11.50-14, СПК 1.10611.1056
В пятницу (17 января) с утра по МСК обратился в техподдержку. Завели номер обращения, пообещали посмотреть. И все, молчок.
В субботу позвонил контрольно, ничего не сделано, в воскресенье - тоже.
В понедельник - сказали, что заявку эскалировали куда то наверх, к разработчикам облака, которым не дозвониться и никто не знает где они.
То, что за понедельник тоже ничего не сделали - уже, наверное, понятно. Не буду пока публично сыпать именами и фамилиями, но вижу просто желание от техподдержки потянуть время - "а вдруг само рассосется".
Большая просьба к заглядывающим сюда представителям овена - помогите, плиз, у меня сроки горят. Я рассчитывал на настройку облака потратить 2 дня, а уже 4 прошло и ничего даже не началось еще.
Если с облаком какие то проблемы - так и скажите, будем искать другие способы. Если проблемы с контроллером - тоже скажите, будем как кто выкручиваться.
Заявка 278531.
Вложений: 7
Помогите разрешить проблему
Цитата:
Сообщение от
Евгений Кислов
Решили проблему установкой корректного адреса шлюза в настройках прибора.
Добрый день.
Проблема очень похожа на описанную выше, но в моём случае СПК110 [М01]. Нужно настроить связь с OwenCloud, но устройство "не на связи".
Версия прошивки 1.1.0611.1056, версия таргета 3.5.11.50-14.
Сетевые настройки в СПК: IP/Маску/Шлюз ставил согласно сети к которой он подключен, DHCP тоже ставил.
Подключал напрямую без маршрутизатора к Internet, и через маршрутизатор предварительно задавая ему настройки на выдачу СПК статичного адреса.
Звонил провайдеру чтобы узнать открыты ли порты 25502 и 26502, открыты. Пробовал всё тоже самое делать через другого провайдера.
Много раз перепроверял настройки в проекте и в OwenCloud, всё как в инструкциях.
Звонил в службу поддержки OwenCloud, они ни чем не помогли, заявку составили ещё 11 января. Говорили, что у них были неполадки на сервере, но уже всё устранили, что нужно настроить маршрутизатор (пробовал, да и без него ведь не работает так же), проверить открыты ли порты у провайдера (проверил).
Пожалуйста помогите разобраться. Что я делаю не так? Готов предоставить всю необходимую информацию.
Вложение 46798Вложение 46799Вложение 46803Вложение 46804Вложение 46800Вложение 46801
Вложение 46802