о "ненавязчивом сервисе" овен.

Доброго времени суток, уважаемые форумчане! Закончился отпуск, лето пролетело, начинается отопительный сезон - не самое спокойное время в году для работников теплоэнергетики... Получаем посылку из сервисного центра ОВЕН (очередной раз отправляли в ремонт несколько ТРМ212 с подгоревшими контактами реле, которые в предыдущий раз не определили сервисмены), открываем, а там... Будто под шаблон написанные заключения о невыявленных неисправностях и ТРМ212 в том виде в каком их отправляли, т.е. неотремонтированные(второй раз уже). И ещё один шедевр эпистолярного жанра о том, что один из ТРМ212 повреждён при попытке самостоятельного ремонта - обрыв дорожки(печатного проводника). Вот так, ни больше ни меньше. Отправление - получение таких посылок и вложенных документов началось в 1-ом квартале текущего года. На тот момент все ТРМ212 эксплуатировались менее года, а один был неисправен при первом включении(при программировании), тот самый, который мы, по мнению сервисменов, пытались самостоятельно ремонтировать. Получив посылку с неисправными ТРМ212 первый раз, мы связались по телефону с представителем сервисной службы, который нас уверял, что они(ТРМ212) не могут быть неисправны потому, что он сам их проверял. На наши возражения он сказал, что мы сами виноваты - неправильно описали неисправность(неисправно реле "меньше" или "больше", а нужно писать ВУ-1 или ВУ-2) и вообще управляете не той нагрузкой(нагрузка у нас КЗР "Аргонавт", двигатель 15Вт, 0,18А) да и малограмотные вы технически(не дословно). Мы думали, что описываем неисправность для инженера, а оказалось - для чиновника... Мы наивно полагали, что получив вторично те же ТРМ212 сервисмены центра проверят их с "пристрастием" и отремонтирует, надежды не оправдались - получили обратно неисправные ТРМ212, шаблонные заключения и необоснованное обвинение в "попытке самостоятельного ремонта" и вывода из строя одного ТРМ212. Вот такие печальные итоги нашего общения с сервисным центром ОВЕН. Не привожу своих предположений о мотивах такого отношения сервисного центра к своим клиентам. Считаю, что такой сервисный центр позор, ложка дёгтя для серьёзной фирмы, а фирма ОВЕН - фирма серьёзная. Продукция ОВЕН эксплуатируется на предприятии более 5-ти лет(ТРМ32, ТРМ101, преобразователи интерфейса, блоки питания и др.). До сих пор нареканий не было.
Итог: эта "ложка дёгтя" может заставить клиентов обратить своё внимание на других производителей аналогичной аппаратуры, несмотря на "демократичные" цены фирмы ОВЕН.
Всего наилучшего форумчане! С уважением, Vasessualy.

о, а подгоревшие контакты это гарантийный случай?
я восхищен нашей гарантийной службой. без сарказма.

вот бы машины так-же обслуживали. сгорело сцепление - меняем, стерлись шины - по гарантии. наступил бы коммунизм и в***бщее благоденствие. это уже сарказм.

слово в с е общее заменяется на ***. о!

коммутируемая вами(трм) мощность 15ватт и это вы можете подтвердить документально.в рэ на трм написано 220х1а=220вт ,да же с учетом пусковых токов (пусть 10 раз) на индуктивной нагрузке получается у вас 150 вт.значит вы эксплуатируете трм в соответствии с руководством.значит реле хреновые попались(подешевле) ,ведь это же не единичный случай у вас.на "сарказников" не обижайтесь ,это не официальная точка зрения,надеюсь.

я уже писал про "приятный" сервис, обычно они еще и "молчаливые" изделие отремонтировано и свободны, а что было , какая причина, это типа выясняй по доп. запросу, и тему про сервис я поднимал называлась "ждите сервисного обслуживания оно вас догонит", так удалили. не жди чудес, по причине сервиса, пришлось отказаться от полноценного перехода на эту продукцию, и критику не принимают службу не улучшают %(, если победишь отпишись

есть два плюса:
1. не удаляют такую тему, как многие другие поставщики продукции.
2. за сутки не случилось вала сообщений, т.е. в процентном отношении не так много потребителей, с которыми, по их мнению, обошлись несправедливо.

Ps. а претензий не бывает только к тем, кто ничего не делает.
Pps. я не сотрудник ;-) и в некоторые моменты тоже проскакивали мысли "а ну их на ...". в итоге, пока все проблемы удачно разрешались, хотя, наверное, скорость разрешения могла бы быть и пооперативней...

Elka, согласен.
Только проблема в том, что остальные 99% довольных пользователей не отписываются на форуме. От этого форум переполняется негативом и создается искаженный имидж компании.
Большинство, как многие знают, западных компаний модерируют свои форумы, создавая барьер такому негативу. Может быть они и правы...

уважаемый максим ,закон больших чисел для отдельно взятого пользователя не работает.соринка в своем глазу больней .форум на 99% посещают пользователи продукции овен, и если у 99 пользователей все нормально,а у одного плохо,то эти 99 не изменят своего личного мнения о продукции,как бы плохо не было у одного.но за каждым оборудованием стоит конкретный человек-покупатель.для него важней порой отношение к нему сотрудников компании.все ж не дети и понимают ,что железо может сломаться ,правда хотят что бы это было пореже и желательно не с ним.редкие поломки не испортят имидж компании ,в отличии от равнодушия ,цинизма и сарказма которые могут исходить от ваших сотрудников ,пусть в единичных случаях.вам как ведушему специалисту не нужно обьяснять что корпоративная этика ,не пустой звук и даже на форуме.у западных компаний(сотрудников) другой менталитет.там если что- по судам затаскают и конкуренция покруче нашей.ведь главная мысль первого поста не в том что у кого то что-то сломалось ,а в том как к нему отнеслись конкретные сотрудники серв.центра ,при этом, он с почтением, не смотря не на что ,отзывается о фирме овен.Посмотрел он еше полгода назад просил помощи "Наводит на мысль, что неплохо было бы устанавливать другое реле(к примеру как в ТРМ 1), способное управлять 15-ти ваттным двигателем клапана КЗР "Аргонавт" без "посредников". Ждём ответа ремонтников, совета разработчиков, производителей и тех пользователей которые оказались в нашей ситуации.
С уважением: Vasessualy." Значит кто-то тогда еще не помог ,не услышал...не посоветовал ,вот они и подрывают имидж компании.

Цитата:

---

Сообщение от rovki

вам как ведушему специалисту не нужно обьяснять что корпоративная этика ,не пустой звук и даже на форуме.у западных компаний(сотрудников) другой менталитет.там если что- по судам затаскают и конкуренция покруче нашей.

---

Попробуйте затаскать Сименс даже в Европейских судах. Да и конкурировать с ним может подобный монстр.

Цитата:

---

Сообщение от rovki

Значит кто-то тогда еще не помог ,не услышал...не посоветовал ,вот они и подрывают имидж компании.

---

Ой, не надо про имидж. С определенного момента он - ну, нельзя сказать, что ничто, но близко к этому. А недовольные - они всегда будут

не знаю про сименс,но там права отдельного человека ценят дороже чем у нас.куча примеров ,у всех на устах когда какой- то Vasia отсуживал у монстров миллионы,не чета нам.я имел ввиду конкуренцию внутри ,когда один не справляется -за воротами сто стоят.а случаев с подобными компаниями мало ,потому как репутацию берегут ,а не потому что все скрывают.но не про это тема.
какой бы не был человек ,он заслуживает к себе корректного отношения со стороны сотрудников,тем более публично, обычные пользователи типа нас другое дело -свобода слова,анонимность.Можно даже послать подальше:) в цензурной форме.но это мое личное мнение ,а там как хотите,я все сказал.Покурил и хватит.

rovki, совок никак забыть не получается? всё напоминают и напоминают? Сто лет назад (март 2004) пытался что-то в овене заказать, уже со всеми поставщиками через мыло работал, а тут на тебе, из за тётки с амбициями пришлось факс-модем от пыли отряхивать, заявку только по факсу принимать умела, а гонору...как у продавца из сельпо, с тех пор лично в овен не обращаюсь, других напрягаю, а если есть возможность отказатся от овеновской продукции, отказываюсь. Именно для того что-бы свои риски оценивать я и посещаю этот форум и другие где отечественная продукция обсуждается, начнётся здесь модерация как в теме про ттр, форум сразу станет для меня неинтересен.

Кстати, я тут про БКК1 нервничал http://www.owen.ru/forum/showpost.ph...08&postcount=4 Заменил на сау-м6, работает без проблем. Ну и что? мне глючные приборы предложили заменить на нормальные? Нет, я просто два раза заплатил и убил кучу времени и нервов.

Цитата:

---

Сообщение от rovki

не знаю про сименс,но там права отдельного человека ценят дороже чем у нас.куча примеров ,у всех на устах когда какой- то Vasia отсуживал у монстров миллионы,не чета нам.

---

Бред. Не читайте СМИ.
Да, есть примеры отсуживания миллиона у Макдональдса (причем за собственный ляп), но в целом бабло побеждает зло - денег на квалифицированного юриста хватит???

Цитата:

---

Сообщение от rovki

я имел ввиду конкуренцию внутри ,когда один не справляется -за воротами сто стоят.а случаев с подобными компаниями мало ,потому как репутацию берегут ,а не потому что все скрывают.но не про это тема.

---

Сила бренда - знакомо такое выражение.
Вот у того же Сименса есть куча ошибок в одной линейке контроллеров - попробуйте это кому то доказать. Никто просто не захочет слушать. "А Вы, прошу прощенья, кто такие?"

Аso ,мне ,честно ,не хочется курить на тему сименсов и других брендов.сколько людей ,столько и мнений.Меня больше ответ ВЕТРА задел(ошарашил).А СМИ читал и буду читать ,общественный резонанс ,то же великая сила не только бабло.

зачем к иностранцам ходить, у нас полно адекватных контор очень уважающих своих клиентов, с такими как правило и работать приятно, и менять их на других подешевле совсем не хочется. сименс кстати худший пример который можно было привести, в российском сименсе такой бардак, овен на его фоне просто отлично выглядит.

Цитата:

---

Сообщение от rovki

А СМИ читал и буду читать ,общественный резонанс ,то же великая сила не только бабло.

---

Это тоже самое бабло. Не один журналист не будет работать за бесплатно. А учитывая, что все СМИ живут не на деньги читателей - выводы делайте сами.

хорошо,хорошо я в курсе -что правит в мире вашем.

Цитата:

---

Сообщение от betep

зачем к иностранцам ходить, у нас полно адекватных контор очень уважающих своих клиентов, с такими как правило и работать приятно, и менять их на других подешевле совсем не хочется.

---

безусловно. только 100% адекватных - не встречал. овен адекватен процентов на 70 :(, что не айс.

Цитата:

---

Сообщение от betep

сименс кстати худший пример который можно было привести, в российском сименсе такой бардак, овен на его фоне просто отлично выглядит.

---

я имел ввиду чисто технические характеристики, российское представительство к ним не имеет никакого отношения.
и бардака в этом представительстве - нет. просто они работают на газпром, энергетиков,... все остальные "не монстры" - не их целевая группа, они им банально не интересны. для этого достаточно пройтись по сайтам сименса (не рф) - четко видно, что это его политика.

Цитата:

---

просто они работают на газпром, энергетиков,...

---

а менеджеры ещё на свой личный карман, и на форумах ситуация описывалась, и сам сталкивался когда обращаешся на прямую, а счёт приходит от левой конторы, и неплохо так завышен. Совсем ненормальные, откат с покупателя берут. (пытаются)

Цитата:

---

Сообщение от betep

и сам сталкивался когда обращаешся на прямую, а счёт приходит от левой конторы, и неплохо так завышен.

---

вы пытались сделать покупку непосредственно в представительстве? а ничего, что любому представителю (не только иностранному) запрещено заниматься коммерческой деятельностью? прямой запрет в гк.

часть проблем во взаимоотношениях сервисного центра и потребителей можно решить при условии, что клиент в рекламации будет более-менее подробно указывать причины неисправности и условия эксплуатации, а не присылать бумагу с текстом: неисправен, просьба починить.
чем больше информации предоставит клиент, тем проще диагностировать неисправность и сделать выводы на будущее, что, согласитесь, выгодно и вам и нам.

да, проблемы у овена есть (а у кого их нет). однако в целом продукция неплохая. те же трм-ки у нас работают уже несколько лет без нареканий. приходилось, правда, плк-100 один раз по гарантии менять. тоже сначала поартачились, однако потом заменили. совет всем - если вы попали на сотрудника с "амбициями" - выходите на его начальника. уж начальнику, поверьте, есть чего терять. поэтому ваш вопрос будет решён в вашу пользу. и это касается не только овена, но и других контор (включая наши любимые автосервисы).

а что касается импорта, то в большинстве случаев цены на импорт просто не адекватные. при этом качество и надежность не намного лучше или даже хуже.