Предложения по улучшению качества сервиса

Вид для печати

24.11.2020, 13:55
alekseydav

Предложения по улучшению качества сервиса

Давно работаем с вашей компанией в целом очень довольны. Есть несколько предложений:
1. В отделе выставления счетов общался с Зайцевой Галиной Вячеславовной. Разговор в стиле "Что вы к нам пристали? Не мешайте нам работать. Нам ваши деньги не нужны" А-ля ДЭЗ/ЖЭК 90-х годов. Уже не первый раз сталкиваюсь с таким отношением как в отделе выставления счетов, так и на линии технической поддержки. Решение предлагаю стандартное: после разговора робот задает один из простых вопросов: "На сколько вы удовлетворены разговором?" "Решен ли ваш вопрос?". На основе этой статистики по каждому сотруднику можно уже принимать дальнейшие решения, что с этим делать.
2. Очень понравился новый функционал на сайте по добавлению заказа в корзину, было бы еще очень удобно если бы счёт генерировался автоматически
3. Сроки поставки стандартной продукции 5 дней с учетом 1 дня на оплату. Уверен, что можно оптимизировать процессы и добиться срока поставки 1-2 дня.
24.11.2020, 14:24
melky

3. смеетесь ? правда 5 дней ? :)
24.11.2020, 20:24
OlegM

Цитата:

Сообщение от alekseydav

Давно работаем с вашей компанией в целом очень довольны.

А чем же тогда довольны? А, наверное, надёжностью продукции.
24.11.2020, 21:05
Юрий Н

А что не так с надежностью продукции?
Примерно полторы сотни всяких приборов, пару раз менял ёмкостя в БП у ТРМ-ов, раз помню релюшка стала чудить, в ТРМ32-ом, тоже поменял...
В чем проблема то?
25.11.2020, 11:54
alex55

С Сименсом работать значительно хуже..
25.12.2020, 02:30
krollcbas

Развитие бренда

Хотелось увидеть в рамках портала Овен новый раздел - OWEN_WIKI (локализованная к бренду википедия)
Где каждый зарегистрированный участник сможет задать свой вопрос и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ.
Например: С каким циклом опрашиваются каналы у ПЛК110
Ответ: Если это не быстрые входы и не быстрые выходы, то с тем же циклом с которым работает основная программа PLC_PRG
Этот ресурс нужно модерировать, убирая любой не относящийся к вопросу текст. По заполнению данного ресурса он достаточно быстро превратится в переносной онлайн-справочник.
Должно упростить работу технической поддержки (уберутся простые вопросы). Появится понимание что именно интересует большинство пользователей.

Также хотелось бы увидеть отдельным разделом "Пожелания к развитию"
Например: "Желательно установить на СПК107 процессоры с большей производительностью"
или "В течение дня не смог дозвониться до отдела продаж, хотелось иметь функцию заказа обратного звонка"
Сделать нужно так, чтоб любое пожелание шло только от авторизованных пользователей, причем с возможностью голосования.
Чем больше лиц проголосует за то или иное дополнение, тем выше шансы что оно сбудется

Обратной связи много не бывает и крайне важно сделать так, чтоб каждый участник зарегистрировавшийся на портале мог внести свою роль в развитии данного бренда
25.12.2020, 06:15
Евгений Кислов

Вложений: 1

Цитата:

Где каждый зарегистрированный участник сможет задать свой вопрос и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ.
Также хотелось бы увидеть отдельным разделом "Пожелания к развитию"

А чем это будет отличаться от форума?

Вложение 52750

Цитата:

Этот ресурс нужно модерировать, убирая любой не относящийся к вопросу текст. По заполнению данного ресурса он достаточно быстро превратится в
переносной онлайн-справочник. Должно упростить работу технической поддержки (уберутся простые вопросы).

Можно создать тему по ПЛК1хх (и другим приборам, по которым много вопросов), аналогичную этой:
https://owen.ru/forum/showthread.php?t=28167

Техподдержка регулярно использует ссылки на посты из этой темы при ответах на вопросы про СПК/ПЛК2хx.

На страницах некоторых приборов есть FAQ:
https://owen.ru/product/sp3xx/faq
25.12.2020, 08:58
krollcbas

Отличие основное в том, что не будет никаких обсуждений. Болтовни разной и по сути бесполезной.

Вот пример: http://wiki2.iridiummobile.ru/%D0%97...B8%D1%86%D0%B0

По сути моего предложения это тот же FAQ, только не на страницах отдельных модулей, а как единый ресурс по всей линейке.
Документ может иметь линки с вопроса на вопрос, если один отвечает на предыдущий.

Модератор хорошо бы что Вы и были, просто суть немного изменится, станет более демократичным.
Основная разница заключается в том, что не только модератор участвует в формировании вопросов и ответов. Он просто следит за корректностью и отвечает на те вопросы, на которые долго молчит группа.

Поиск на форуме можно сказать не работает. Что-либо найти выходит только если ветка Яндексом проиндексирована, поиском Яндекса.
25.12.2020, 09:45
Евгений Кислов

Цитата:

Отличие основное в том, что не будет никаких обсуждений. Болтовни разной и по сути бесполезной.

Цитата:

и каждый такой же зарегистрированный участник сможет дать простой и прямой ответ

По-моему, здесь противоречие. Понятно, что можно будет жестко модерировать всё это - но ведь можно при желании тоже самое делать в определенных ветках/темах форумах.

Цитата:

По сути моего предложения это тот же FAQ, только не на страницах отдельных модулей, а как единый ресурс по всей линейке

Поиск на сайте, кстати, работает лучше, чем на форуме, поэтому я не очень понимаю, в чем будет преимущество.
Какая разница, где будет размещена информация - на основном сайте или вики?

Цитата:

Поиск на форуме можно сказать не работает. Что-либо найти выходит только если ветка Яндексом проиндексирована, поиском Яндекса

Поиск на форуме действительно далек от идеала. Но через гугл я обычно нахожу то, что ищу, по ключевым словам из темы.

По опыту - не так много людей готовы тратить время на поиски нужной информации.
Кроме того, у людей бывает разный уровень подготовки.
Иногда ответ потребует каких-то разъяснений/уточнений, а писать по каждому вопросу суперподробные статьи - не так просто.
С точки зрения клиента, проще задать вопрос на форуме / написать в саппорт - и быстро получить уже точную ссылку на пост форума/раздел сайта.

Я еще раз обращаю ваше внимание, что новый URL и движок вики не принесет какой-то магии.
Темы, закрытые от обсуждений (чисто с информацией), возможность оставлять пожелания по новым приборам, функционал для создания опросов - это все есть и здесь.

Если вы предложите, как именно улучшить форум - мы, разумеется, подумаем над этим.
Пожелание насчет поиска я понял.
25.12.2020, 09:53
capzap

Цитата:

Сообщение от Евгений Кислов

Если вы предложите, как именно улучшить форум - мы, разумеется, подумаем над этим.
Насчет поиска я понял.

если бы к ответу можно было бы ставить отметки, что он действительно соответствует вопросу и эти пометки тоже ранжировались, имели вес, от статуса пользователя, то было бы проще отдать сортировку машине, которая бы заполняла закрытую тему как эту https://owen.ru/forum/showthread.php?t=28167
25.12.2020, 10:45
ASo

Цитата:

Сообщение от Евгений Кислов

По-моему, здесь противоречие. Понятно, что можно будет жестко модерировать всё это - но ведь
Если вы предложите, как именно улучшить форум - мы, разумеется, подумаем над этим.
Пожелание насчет поиска я понял.

Я уже предлагал.
Создать закрытый раздел для сотрудников и отдельных участников форума, в котором не будут действовать рад правил, в частности, не упоминать оборудование конкуррентов. Для обсуждения перспективных разработок и иных подобных вещей.