Качество приборов и сервиса.
Уважаемые сотрудники фирмы Овен, обращаю ваше внимание на недостаточный контроль качества выпускаемой продукции, а также гарантийного ремонта.
Я не утверждаю, что "все плохо и пропало" - у нас много ваших приборов, и будем заказывать еще, но вот факт - у приобретенного нами контроллера ПЛК-110М на стадии ввода в работу забарахлили порты - и 232, и 485, при этом управление должно было производится с панели СП307.
Прибор был отправлен в гарантийный ремонт, при котором был выявлен непропай, приводивший к отключению связи. Неисправность была устранена, прибор введен в работу, однако при наладке системы начал барахлить уже USB порт - вначале после прогрева прибора начала срываться связь, которая восстанавливалась при повторном подключении, затем порт перестал работать совсем. По всей вероятности, в его цепях также имеется банальный непропай, который не был выявлен при ремонте. Прошу обратить внимание ремонтников на необходимость в случае непропая в одном месте проверять качество пайки всей схемы прибора, хотя бы банальным осмотром и профилактической пропайкой подозрительных мест, что позволит избежать подобных фактов в дальнейшем.
При этом прибор фактически введен в работу, и отправить его ПОВТОРНО на гарантийный ремонт затруднительно.
Кроме того, при возврате его из ремонта на заводе "забыли" положить в упаковку гарантийный талон и принадлежности, хотя мы отправляли прибор полностью укомплектованным.
Прошу вас обратить внимание на недопущение подобных фактов в дальнейшем.
