Год назад, несколько раз проскакивали подобные заявки, тогда еще периодически у клиентов происходил "Сбой памяти", в марте этого года проблему устранили, возможно стоит обновить версию внутреннего ПО, если точно никакие другие факторы к такому обнулению привести не могли.