Сбрасываются настройки параметров, событий, графиков в OwenCloud
Добрый день!
Имеется прибор ПР205, подключённый к OwenCloud (ПР205 по Ethernet - Автоопределение).
С момента самой первой настройки периодически слетают настройки в Owen Cloud:
"Настройки параметров" - всё скидывается к "заводским", как будто только что добавил прибор в OwenCloud - единицы измерений, количество разрядов, отображения в событиях, на графиках и т.д.;
"Настройки событий" - все добавленные пользователем события стираются. Остаётся только событие, добавленное автоматически - "ПР205 не на связи";
"Общие данные" - параметры на этой странице при проявлении проблемы не обнуляются, всё нормально;
Мнемосхемы остаются, но перестают функционировать, т.к. событий нет. И после восстановления событий (вручную) соответственно приходится эти события по новой привязывать к элементам мнемосхем.
"Шаблоны на запись" - при проявлении проблемы шаблоны остаются, но забывают, какие переменные и на что необходимо менять.
Графики остаются, но в них пусто, параметров нет.
После каждого такого самопроизвольного сброса настроек в OwenCloud их приходится заново редактировать вручную. Причём это не зависит от изменения программы в приборе, от внесения изменения в настройки OwenCloud, окончания оплаченного периода в OwenCloud или ещё каких-либо пользовательских действий.
Проблема может не проявляться три недели, а бывает что и раз в два дня приходится перебивать настройки.
В чём может быть проблема, как избавиться?
Вложений: 3
Пропал функционал OwenCloud
Всем добрый день.
История нашего знакомства с приборами OWEN (в частности ПР205) и сервиса OwenCloud такова.
В преддверии монтажа новых систем управления, мониторинга и т.п. стали изучать рынок предложений. Сервис OwenCloud привлек своим функционалом, стоимостью и удобством.
В итоге выбрали прибор - ПР205, к нему обвязка из датчиков давления и температуры (тоже фирмы owen) + оплата подписки, пока выбрали стартовый "бизнес +"
Примерно две недели все работало, приходили уведомления по температуре, строились графики и показывали текущие параметры, но сегодня в 8 утра все кончилось....
Все заданные переменные перестали обновляться (зависли на последнем значении и все).
Все заданные имена переменных в "логике" сбросились на дефолтные и заблокировались. Их нельзя удалить, нельзя назначить конфигурационным параметром и нельзя с них получать данные.
Вложение 88793
Соответственно - производство не видит параметров оборудования.
Новые переменные добавляться - и нормально работают, показывают параметры.
Старые не дает даже удалить....
По телефону горячей линии - порекомендовали настраивать все по новой... Ладно окей, у нас пока немного переменных.
А если опять такая история? а у нас их уже 200 штук? Все опять в ручную прописать?
По второму звонку - нам рекомендовали удалить прибор, и все настраивать с нуля полностью...
НО! OwenCloud не дает удалить прибор!!!!
Вложение 88795
Все.. полный тупик... Что делать????
Прошу техническую поддержку помочь нам разобраться в решении проблемы.
PS. В данный момент нет понимания, стоит ли строить полноценные проекты на оборудовании компании OWEN.
