Условия гарантийного обслужвания

Здравствуйте!
Прошу Вас ответить на вопрос по условиям гарантийного обслуживания Вашего оборудования.
У нас часто возникает этот вопрос, т.к. мы ставим Ваши приборы в наши системы. Бывают случаи, когда клиенты требуют заменить Вашу продукцию по гарантии.
Что нужно для рассмотрения гарантийного случая?
Я например знаю, что у Вас в гарантийном талоне указано, что его наличие обязательно.
Если еще какие-либо условия? Может быть обязательна комплектность?
Нам нужно для того, чтобы сразу внести эту информацию в документацию на системы, и чтобы не возникало спорных случаев недопонимания.

Здравствуйте!
Для отправки неисправного оборудования ОВЕН в ремонт необходимо:
1. Неисправный прибор.
2. Гарантийный талон.
3. Письмо на фирменном бланке с описанием характера неисправности.
Гарантийный срок приборов ОВЕН составляет 24 месяца, кроме:
1. ТРМ с универсальным выходом - 60 месяцев.
2. ПЧВ, ЛПО, выпущенных позднее 01.01.2015г. - 36 месяцев.
Случай признается гарантийным если:
1. Не истек гарантийный срок.
2. Пользователем не нарушены условия транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации.

Большое спасибо!