Проблема с ключом защиты.

[KSergey]

Добрый день, уважаемые.
Столкнулся с проблемой. Заказали у ИНСАТ MS4D с ключами защиты в количестве 2шт(горячий резерв).
Сначала были танцы с бубном по установке драйвера Guardant. Синий экран смерти и всё. В итоге, после манипуляций с Системой и БИОС, драйвер встал.
Но как добиться видимости ключа, не пойму. Пробовал на двух системах 10, 11. Не видит ни одного ключа. Кто сталкивался, помогите добрым словом!

[VladGC]

Добрый день, уважаемые.
Столкнулся с проблемой. Заказали у ИНСАТ MS4D с ключами защиты в количестве 2шт(горячий резерв).
Сначала были танцы с бубном по установке драйвера Guardant. Синий экран смерти и всё. В итоге, после манипуляций с Системой и БИОС, драйвер встал.
Но как добиться видимости ключа, не пойму. Пробовал на двух системах 10, 11. Не видит ни одного ключа. Кто сталкивался, помогите добрым словом!

Было такое, сейчас ключи в так называемом бездрайверном режиме https://dev.guardant.ru/pages/viewpage.action?pageId=1279805
Попросите ТП вернуть драйверный режим.

[KSergey]

После длительного общения с техподдержкой нашли решение. Если производитель материнки MSI и процессор Intel 11 поколения и выше, то нужно удалить из системы приложения MSI Control Center и все сопутствующие.

[LevKZ]

Всем привет. Ещё в 2024 году приобрели лицензии (с ключами Guardant Sign) для MasterSCADA 4D (версия 1.3.5) и MasterOPC, но работать начали с ними только спустя 2 года.
После установки MS4D по умолчанию драйверы для ключа защиты не установились. На FTP (GuestSupport) скачал драйвер, во время установки система падает в ошибку с кодом остановки "KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x1E). Что вызвало проблему: grdkey.sys". Пробовал ставить на двух разных компах - ситуация одинаковая, потом только восстановление системы помогает.
Что делать в этом случае?
Писал на info@masterscada.ru - не отвечают.
90379
90380
Поделитесь рабочей почтой техподдержки, пожалуйста.
Приобретались продукты у "МПС-Софт", но кто сейчас ответственный за техподдержку не пойму, то ли Инсат, то ли IEK Digital...

[МихаилГл]

Всем привет. Ещё в 2024 году приобрели лицензии (с ключами Guardant Sign) для MasterSCADA 4D (версия 1.3.5) и MasterOPC, но работать начали с ними только спустя 2 года.
После установки MS4D по умолчанию драйверы для ключа защиты не установились. На FTP (GuestSupport) скачал драйвер, во время установки система падает в ошибку с кодом остановки "KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x1E). Что вызвало проблему: grdkey.sys". Пробовал ставить на двух разных компах - ситуация одинаковая, потом только восстановление системы помогает.
Что делать в этом случае?
Писал на info@masterscada.ru - не отвечают.
90379
90380
Поделитесь рабочей почтой техподдержки, пожалуйста.
Приобретались продукты у "МПС-Софт", но кто сейчас ответственный за техподдержку не пойму, то ли Инсат, то ли IEK Digital...


А не с сайта гуарданта надо скачивать? Или для старых с фтп?

[LevKZ]

А не с сайта гуарданта надо скачивать? Или для старых с фтп?

Спасибо, Михаил!

Ваш ответ навёл на решение. Оно описано здесь: https://dev.guardant.ru/display/KB/0031