Что за беспредел творится с бухгалтерией и тех. поддержкой?

[Николай Н.]

Прошу разобраться почему СВПК « Нептун» Оплатил за 4 месяца и уже через два месяца нас заболокировали. Ранее после долгой переписки с вашей бухгалтерией был вро де бы сделан переход на пред оплатный тариф . Мы оплатили 30 июня ещё за два месяца. Почему то горит тариф предоплатный , а задолженность по пост оплате? Что за безобразие творится в вашей Организации? Почему у всех организаций если переводятся деньги то они попадают на счёт -карточку привязанную к клиенту и при наличии денег идет отпуск продукции. У вас творятся какие-то метаморфозы. Можете организовать работу бухгалтерии правильно? Ни тех.поддержка ни бухгалтерия вопрос не хотят решать! Тех поддержка начала требовать от меня документы что у меня есть предоплатные деньги. Извените вы с комерческими целями работаете и что то можете гарантировать? Или так - как получится? У меня операторы не могут разобраться без мнемосхем. КУДА ОБРАТИТСЯ ЧТО БЫ ВСЁ ЗАРАБОТАЛО? Я понимаю что нужно строить другую систему с другой компанией, но сегодня мне нужно что бы работало.

[Анна Малыгина]

Вопрос Николая решен.


Что важно:

Сервис OwenCloud интегрирован с бухгалтерской службой 1С: он самостоятельно выставляет счета ТО ХХХХХХ-ХХХ и самостоятельно контролирует статус оплаты.

Поэтому крайне важно при оплате указывать номер счета и оплачивать сумму в соответствии с выставленной в счете,
это нужно, чтобы не натыкаться на человеческий фактор, когда один бухгалтер понял на какой счет надо перечислить деньги, а другой бухгалтер, не увидев в основании платежа номера счета, создает произвольный авансовый счет на вашу компанию и перечисляет туда поступившую сумму, но про этот счет сервис OwenCloud ничего не будет знать.

Техническая поддержка в ближайшее время будет обучена расследованию таких нестандартных вопросов, связанных с оплатой. Для бухгалтерии тоже создана методичка по таким случаям.

[Николай Н.]

Спасибо за помощь. Но на восстановление ушло 4 дня!