ПМ210 нет в сети.

[npu3pak]

Добрый день, Господа.
Проблема собственно житейская, как у всех.
Новый шлюз (из коробки) при регистрации в Облаке IMEI пишет зарегено в другой организации, ввёл заводской номер в поле идентификатора, собственно нет в сети. Симка настроена, уровень максимум,GPRS промаргивает, ошибок нет. Подключен модуль МВ110-224.8А. Паспорта к сожалению нет. Как его ещё можно проверить?

[melky]

Никак, ищите в теме по Облаку или ПМ210, предоставить документы о покупке и его отвяжут от предыдущего владельца, или договориться с предыдущим владельцем, чтобы он его удалил...

Без настройки опроса в облаке данное устройство мертво и жить не может...

[A.Simonov]

Добрый день, Господа.
Проблема собственно житейская, как у всех.
Новый шлюз (из коробки) при регистрации в Облаке IMEI пишет зарегено в другой организации, ввёл заводской номер в поле идентификатора, собственно нет в сети. Симка настроена, уровень максимум,GPRS промаргивает, ошибок нет. Подключен модуль МВ110-224.8А. Паспорта к сожалению нет. Как его ещё можно проверить?

Добрый день.

Уточните какой именно шлюз ПМ210?
60917

Если в новом корпусе, то в качестве идентификатора использовать нужно заводской номер иначе, нужно использовать IMEI.

Собственно, я подозреваю, что шлюз у вас именно в предыдущем корпусе, а не новом.
Поэтому нужно связаться с предыдущим пользователем шлюза и попросить его отвязать от своих аккаунтов.

Если это невозможно, то направьте письмо на почту support@owen.ru, указав:

1) Заводской номер шлюза и IMEI (для ПМ210).

2) Информацию о том, как шлюз попал в ваше пользование.

3) Приложите фото прибора, где четко виден заводской номер и IMEI (для ПМ210) .

4) Фото паспорта на прибор. (или хотя бы счет на его приобретение, если покупали через нас)

[npu3pak]

Документы все нашел. Отправил в Саппорт.

[npu3pak]

Отлично, скинули. Всё заработало! Спасибо огромное.

[Никита2]

Здравствуйте
Впервые настраиваю ПМ 210 в новом корпусе
Возникла проблема в том что проходит настройка а подключение сети не производится( моргант сверху один светодиод потом два и по новой)
В инструкции вычитал про настройку APN
Подскажите обязательно продить данную операцию

[A.Simonov]

Здравствуйте
Впервые настраиваю ПМ 210 в новом корпусе
Возникла проблема в том что проходит настройка а подключение сети не производится( моргант сверху один светодиод потом два и по новой)
В инструкции вычитал про настройку APN
Подскажите обязательно продить данную операцию

Не обязательно, если они стандартные.
Сами настройки можно узнать у оператора, например у него на сайте.

Обратите внимание, что тариф для сим-карты должен обеспечивать поддержку работы в модемах, а так же работу в сетях 2G.
Например, многие операторы на безлимитных тарифах, не позволяют sim-карточкам работу в модемах.
А Tele2, в Москве, Уфе и некоторых других городах, не работает по 2G.

А индикатор аварии периодически на шлюзе загорается, в процессе попытки подключения?

Так же обратите внимание, что при добавлении нового шлюза, в качестве идентификатора нужно использовать заводской номер а не IMEI, как это было раньше.
Ну и убедитесь, что в добавленном в облако приборе, прописан хотя бы один параметр, который облако бы опрашивало.

[Денис Кораблёв]

Здравствуйте
Настраиваю ПМ 210 в новом корпусе
Оператор мегафон тариф умные вещи, Антенна 4 светодиода горят, GPRS мигает один раз в 5 секунд, RS 485 мигает один раз в 60 секунд. Ошибка не горит, связи с облаком нет. Отправил смс А=internet, связи все равно нет!! Подскажите что еще надо?

[Алексей Фомин]

Добрый день,
Какой прибор выводите? Как настроили связь в OwenCloud? Что показывает в Облаке?
Напишите на почту support@owen.ru приложив скриншоты настроек и указав зав. номер ПМ210.

[Александр110187]

Добрый день!
ПМ210-230, 30.09.2023 г.в. Установлена сим карта от мтс с тарифом телематика. Прибор не принимает смс с настройками APN - смс не доходит. В овенклауде по шаблону добавлен прибор с соответствующим адресом и настройками РС485. Пишет, что прибор не на связи. Вероятно шлюз не регистрируется в сети, т.к. сначала моргает 1 светодиод, потом 2, через несколько секунд загорается 1 и 2 светодиод не надолго, промаргивает всеми светодиодами, и так по кругу. Прошу помощи с настройкой шлюза


Проблема решилась установкой сим карты от теле2

[Алексей Фомин]

Добрый день!
ПМ210-230, 30.09.2023 г.в. Установлена сим карта от мтс с тарифом телематика. Прибор не принимает смс с настройками APN - смс не доходит. В овенклауде по шаблону добавлен прибор с соответствующим адресом и настройками РС485. Пишет, что прибор не на связи. Вероятно шлюз не регистрируется в сети, т.к. сначала моргает 1 светодиод, потом 2, через несколько секунд загорается 1 и 2 светодиод не надолго, промаргивает всеми светодиодами, и так по кругу. Прошу помощи с настройкой шлюза

Добрый день
Отключите питание со шлюза, откройте крышку и установите dip4 в положение ON, закройте крышку и подайте питание. Светодиоды на шлюзе таким же образом загораются, как и до этого?
Напишите зав. номер шлюза.

[Александр110187]

Здравствуйте
С dip4 шлюз ведет себя аналогично.
Но вчера, случайно) выкрутил антенну, и шлюз зарегистрироваться в сети МТС. Вкручиваю обратно - связь теряется. С картой теле2 работает и с антенной, и без. Разница только в уровне сигнала.

[Алексей Фомин]

Здравствуйте
С dip4 шлюз ведет себя аналогично.
Но вчера, случайно) выкрутил антенну, и шлюз зарегистрироваться в сети МТС. Вкручиваю обратно - связь теряется. С картой теле2 работает и с антенной, и без. Разница только в уровне сигнала.

Добрый день
Необычная ситуация. Есть ли возможность подключить другой шлюз или другую антенну, чтобы проверить работу?

[Александр110187]

Добрый день!
Другого шлюза, к сожалению, нет. С внешней проводной антенной шлюз ведет себя также как с родной.
Есть предположение, что это связано как-то с диапазоном GSM, у МТС трансляция ведется на 2х частотах - 900 и 1800, теле2 только 1800МГц. Ситуация интересная)

Сейчас выкинул внешнюю антенну в окно), препятствий в виде жб стен и тд нет, вышка в прямой зоне видимости, и сигнал по прежнему с подключенной антенной отсутствует

[Андрей_СПб]

Добрый день, абсолютно аналогичная ситуация. Два новых шлюза, только из коробки. Без антенны связь есть, с антенной нет. С тестовым сервером поведение аналогичное, что для состояния с антенной, что без нее. Сим-карты МТС, сидим на крыше, высоко стоящих зданий рядом нет. Просим помощи.

[Алексей Фомин]

Добрый день, абсолютно аналогичная ситуация. Два новых шлюза, только из коробки. Без антенны связь есть, с антенной нет. С тестовым сервером поведение аналогичное, что для состояния с антенной, что без нее. Сим-карты МТС, сидим на крыше, высоко стоящих зданий рядом нет. Просим помощи.

Добрый день
На данный момент идет работа по этому вопросу. Тестируется другая прошивка. Какой у вас тариф у сим-карты?

[Андрей_СПб]

Тариф Телематика.

[Андрей_СПб]

Добрый день, а когда ожидать новую версию прошивки? А то новое оборудование продолжает поступать, а монтировать его не можем.

[barmaley]

Всех приветствую! Проблема такая же! Без антенны работает с нет. С АНТ-5 не работает также(((

[Алексей Фомин]

Всех приветствую! Проблема такая же! Без антенны работает с нет. С АНТ-5 не работает также(((

Добрый день
У вас тоже сим-карта МТС с тарифом Телематика?

[Aleksandr11sk11]

та же проблема, симки тинькофф и йота, в модемах прошлого года работает, в новом модеме без антенны подключается, с антенной нет. Работать невозможно, замена антенны от старого модема не помогает.

[Андрей_СПб]

Коллеги, добрый день. Как продвигаются дела с прошивкой? А то я скоро из ПМ смогу пирамидки строить. Пришел еще один, с теми же симптомами.

[Андрей_СПб]

И еще один +.

[Андрей_СПб]

Приехал, еще один ПМ (новый, стоит меньше месяца) с объекта. У него один интересный глюк. Инженер говорит, что когда он приезжает на объекте ПМ стоит как бы обесточены, хотя питание на него приходит. Подключил я его на столе, у него такие же глюки с антенной как и у всех в данной ветке. Отлежал он часов 6 и сам без вмешательства зарегистрировался в сети.Перегрузил и ситуация с антенной повторилась. Оставлю на выходные посмотрим что будет. Очень нужна новая прошивка, а то пирамидка растет.

[Aleksandr11sk11]

ну если такая проблема, верните как было! не стоит бета версии клиентам отправлять!
Старые прошивки верните, если в ней дело, или выложите для самостоятельной прошивки, или проблема аппаратная?
Сроки-то есть решения проблемы?
По факту брак и некачественный продукт выпустили в продажу.

[Андрей_СПб]

Добрый день, подскажите есть ли какие-то сроки по выпуску новой прошивки? И вопрос по оборудованию, его возвращать поставщикам или будет возможность прошивать самим?

[Андрей_СПб]

Добрый день. Представители компании Овен могу как-то прокомментировать вопрос в данной теме? А то полное молчание.

[Андрей_СПб]

Добрый день. Представители компании Овен могу как-то прокомментировать вопрос в данной теме? А то полное молчание.

[Алексей Фомин]

Добрый день

Мы приносим свои извинения за ситуацию, сложившуюся со шлюзами ПМ210. Проблема оказалась несколько "глубже", чем мы предполагали ранее. Мы очень ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации.

Наша команда работает над восстановлением полной работоспособности шлюзов. Мы стараемся закончить работу как можно быстрее. Исходя из внесенных изменений по окончании работ, будет ясно необходимо ли отправлять уже купленные шлюзы в сервисный центр или можно будет перепрошить самостоятельно. Точные сроки, к сожалению, назвать невозможно, постараемся закончить до Нового Года.

Еще раз спасибо за понимание.

[Андрей_СПб]

Добрый вечер, уже конец января. Подскажите какова ситуация с ПМ210 сейчас.

[Андрей_СПб]

Добрый день. Можно попросить представителей компании Овен прервать молчание и рассказать о текущей ситуации с ПМ210. Так же хотелось понять, когда можно будет купить ПМ210 – LTE (4G).

[Aleksandr11sk11]

Февраль, ответа нет, решения нет.

[Алексей Фомин]

Добрый день
Информация для шлюзов ПМ210, выпущенных в 2023 году.
Если наблюдается постоянная перезагрузка шлюзов после 2 светодиодов, то после проверки на стандартные ошибки, описанные в РЭ для такого поведения (ссылка (https://owen.ru/downloads/re_pm210.pdf), табл. 7.3), необходимо прошить шлюз на прошивку g2.18, выложенную на сайте (https://owen.ru/product/pm210/documentation). Если после прошивки шлюза, поведение никак не изменилось, то необходимо отправить шлюз в сервисный центр в Москве. (ссылка (https://owen.ru/servisnie_centri)).