ПР200-220.23.1.0: дискретный вход вышел из строя

[ralex]

Прошу прощения за отдельную тему, но нет времени искать куда написать.

Ситуация следующая. На дискретный вход DI5 прибора ПР200-220.23.1.0 был подключен управляющий сигнал 220В переменного тока. В следствие этого отключился автоматический выключатель через который было подключено реле ПР200 и из прибора появился "дымок". Судя по всему вышел из строя этот дискретный вход (как минимум). Подключение прибора проводилось согласно бумажной инструкции, что была в комплекте с прибором (фото инструкции прилагаю).

Вопрос: за чей счет будет проводится ремонт данного прибора?

Прибор приобретен 5 апреля 2019 года через интернет-магазин торгового дома Овен-К (около 2 мес. ранее).

42968

[melky]

Питание дискретных входов (датчиков) ДВАДЦАТЬ ЧЕТЫРЕ ВОЛЬТА по документации.

За ваш счет.

Хотя за такую документацию с разночтениями Овен должен просто новый прибор дать взамен :)

[melky]

Ну так быстрее исправлять ошибки для уменьшения количества негодующих пользователей :)

[Андрей Посохов]

Прошу прощения за отдельную тему, но нет времени искать куда написать.

Ситуация следующая. На дискретный вход DI5 прибора ПР200-220.23.1.0 был подключен управляющий сигнал 220В переменного тока. В следствие этого отключился автоматический выключатель через который было подключено реле ПР200 и из прибора появился "дымок". Судя по всему вышел из строя этот дискретный вход (как минимум). Подключение прибора проводилось согласно бумажной инструкции, что была в комплекте с прибором (фото инструкции прилагаю).

Вопрос: за чей счет будет проводится ремонт данного прибора?

Прибор приобретен 5 апреля 2019 года через интернет-магазин торгового дома Овен-К (около 2 мес. ранее).

42968
Добрый день.
Прибор отремонтируем бесплатно.
Уже давно поправили это в РЭ.
Укажите, пожалуйста, серийной номер прибора.
Можно в личку или на почту.

[bayk]

Андрей! Это прямо слова представителя серьезной компании! Я прям удивлен.

[Алексеев]

Такое должно быть как правило --- если фирма имеет уставной капитал больше 10 тысяч рублей .

[ralex]

Добрый день.
Прибор отремонтируем бесплатно.
Уже давно поправили это в РЭ.
Укажите, пожалуйста, серийной номер прибора.
Можно в личку или на почту.

Добрый день. Все данные по прибору передал представителям Овен и сервисному центру, сервисный центр заказал плату для ремонта прибора (так мне сказали). Но вот прошло уже более месяца, а плата в сервис не поступала и информации о сроках поставки ее нет. Как-то можно прояснить ситуацию по ремонту и ускорить процесс? Спасибо.

[Андрей Посохов]

Добрый день. Все данные по прибору передал представителям Овен и сервисному центру, сервисный центр заказал плату для ремонта прибора (так мне сказали). Но вот прошло уже более месяца, а плата в сервис не поступала и информации о сроках поставки ее нет. Как-то можно прояснить ситуацию по ремонту и ускорить процесс? Спасибо.

Добрый день.

Мне сообщили, что с Вами связывался человек из сервисного центра.
Мы Вам вышлем новый прибор.
Сообщите на почту, пожалуйста, где удобно будет забрать новый прибор?

[ralex]

Добрый день.

Мне сообщили, что с Вами связывался человек из сервисного центра.
Мы Вам вышлем новый прибор.
Сообщите на почту, пожалуйста, где удобно будет забрать новый прибор?

Добрый день.
В итоге мне прислали новый прибор по гарантии.
Вопрос решился не так быстро, как хотелось бы, но радует то, что "Овен" признал свою ошибку в документации в комплекте с прибором и исправил ее!

[Hanse]

Добрый день всем.

У меня ничего из строя не вышло, но я бы хотел заменить ПР200 со входами 220в на ПР200 с входами 24в. И еще со входами 4-20ма.
Есть два ПР200-220.4.0.0, а мне бы хотелось ПР200-24.2.0.0 или в хотя бы ПР200-220.22.0. Мы взяли эти реле недавно и еще не ставили в работу. За это время решили, что нужно переходить везде на питание датчиков от 24в, вместо 220в.

Думаю, что готов оплатить эту замену (если недорого) наличными из кармана. Или может быть есть возможность самому переставить какие-нибудь перемычки внутри?

[melky]

Hanse дело не в перемычках, а в обвязке входов, разные схемы полагаю... Так что только замена.

[Андрей Посохов]

Добрый день всем.

У меня ничего из строя не вышло, но я бы хотел заменить ПР200 со входами 220в на ПР200 с входами 24в. И еще со входами 4-20ма.
Есть два ПР200-220.4.0.0, а мне бы хотелось ПР200-24.2.0.0 или в хотя бы ПР200-220.22.0. Мы взяли эти реле недавно и еще не ставили в работу. За это время решили, что нужно переходить везде на питание датчиков от 24в, вместо 220в.

Думаю, что готов оплатить эту замену (если недорого) наличными из кармана. Или может быть есть возможность самому переставить какие-нибудь перемычки внутри?

Добрый день.Напишите мне на почту запрос, пожалуйста.

[Hanse]

Добрый день.Напишите мне на почту запрос, пожалуйста.

отправил, спасибо.

[bayk]

DEL.
п.с. не туда написал